为进一步提升厅堂一体化效能，渤海银行徐州分行于2017年启动厅堂一体化转型试点工作，从网点环境、服务、营销等方面着手，全面提高阵地营销能力，提升网点综合竞争力。目前该行已初步实现厅堂规范化、标准化和精细化的管理和服务。

　　优化分区，提升客户体验度

　　该行多次对营业厅的整体功能进行梳理，通过反复实践将营业厅划分为迎宾区、自助服务区、双录理财区、客户等候区、现金区、浩瀚理财专区，进一步完善各功能区域的服务内容，缩短服务半径，提高工作效率。同时，该行调整营业时间，错峰加钞，缓解柜面压力，提升ATM、CRM等自助设备的有效使用率，提升客户服务体验。

　　柜面人员走向厅堂，提高网格化管理能力

　　该行“定岗不定人”，合理安排柜面人员走向厅堂，充分释放网点一线员工的作业能效。厅堂人员按岗位职责合理分工，业务分流，以销售流水线的方式减少客户等待时间，提升厅堂运转效率。

　　强化服务培训，完善综合服务

　　该行每周组织厅堂人员开展网点厅堂管理规范化培训活动，通过情景演练、经验交流、现场应急案例学习、阵地战模型推演等方式强化员工整体服务意识，树立“客户至上”理念，规范服务行为，全面提高厅堂人员的营销能力。

　　下一步，渤海银行徐州分行将持续推进厅堂一体化建设，开辟银行服务的全新模式,提升客户满意度，打造渤海银行良好的品牌形象。