随着数字化就医的普及,不少老年患者却因不熟悉智能手机操作,面临挂号难、查报告难等问题。义乌义民门诊部深知老年患者的困扰,专门推出 “老年患者专属服务”,从细节处为老年群体扫清就医障碍。
医院在大厅设立 “老年患者服务岗”,安排经验丰富的导诊员专人值守。老年患者到院后,导诊员会主动上前询问需求,协助完成挂号、缴费、预约复查等流程,还会将就诊时间、用药方法等关键信息手写在便签上,方便老年患者记忆。78 岁的张大爷视力不佳,每次来院都靠导诊员帮忙操作自助机,“以前去别的医院,对着屏幕半天弄不明白,在这里有人手把手教,还帮我记着用药时间,比孩子还细心。” 张大爷说。
针对部分老年患者听力不好、理解能力较弱的情况,医生会放慢语速,用通俗的语言反复讲解病情和治疗方案,必要时还会结合示意图辅助说明。药房工作人员也会详细告知每种药物的服用剂量、时间和注意事项,确保老年患者能准确用药。这些贴心举措,让老年患者在数字化就医时代不再 “掉队”,感受到满满的关怀。

无障碍服务,为残障患者打通 “就医通道”
义乌义民门诊部始终关注残障患者的就医需求,从硬件设施到服务流程,全方位打造无障碍就医环境。医院入口处设有无障碍坡道,坡道两侧安装扶手,方便轮椅通行;大厅、诊室、卫生间等区域均设置无障碍设施,确保残障患者行动便利。
除了硬件保障,医院还提供 “一对一” 陪同服务。残障患者预约就诊后,导诊员会提前在门口等候,全程陪同完成检查、治疗、取药等所有环节,避免患者因行动不便耽误就医。有位下肢残疾的患者李先生,每次来院就诊,导诊员都会推着轮椅陪同他穿梭在各个诊室,还会主动帮忙协调优先就诊,减少等待时间。“医院的服务特别周到,从进门到离开都有人照顾,完全不用自己操心,特别安心。” 李先生感慨道。
医院还考虑到残障患者的沟通需求,针对听力障碍患者,安排会手语的医护人员提供服务;对于语言表达困难的患者,准备了图文并茂的沟通卡片,帮助患者准确表达病情。这些无障碍服务,不仅解决了残障患者的就医难题,更让他们感受到被尊重、被重视的温暖。
定制化服务,满足患者个性化需求
在义乌义民门诊部,“以人为本” 不仅体现在对特殊群体的关怀上,更体现在对每位患者个性化需求的满足。医院会根据患者的身体状况、生活习惯等,制定定制化的诊疗和服务方案。
例如,针对需要长期治疗的患者,医院会灵活调整就诊时间,尽量避开患者的工作或学习高峰期;对于饮食有特殊要求的患者,医生会结合病情给出详细的饮食建议,护士还会定期提醒患者注意饮食禁忌。有位患有糖尿病的男科患者,医生在制定治疗方案时,特意选择对血糖影响较小的药物,并联合营养师为其定制饮食计划,帮助患者在治疗男科疾病的同时,稳定血糖水平。